Cobranza clara, respetuosa y por canales oficiales

¿Cómo es la cobranza de MexiCash paso a paso?

1. Antes del vencimiento. Te enviamos recordatorios desde la app y por SMS para que tengas presente la fecha de pago. El monto a pagar y la CLABE personalizada aparecen siempre dentro de la app.
2. El día del vencimiento. Si tu pago no ha entrado, te avisamos por la app, SMS o correo electrónico al correo que registraste. El mensaje incluye el monto y la CLABE para pagar.
3. Después del vencimiento. Si pasan los días y el pago sigue pendiente, nuestro equipo de atención puede llamarte directamente a tu teléfono registrado dentro del horario de 8:00 a 20:00. Buscamos entender tu situación y darte opciones.
4. Si el atraso continúa. Reportamos la situación a las sociedades de información crediticia conforme a las prácticas de la industria. También seguimos las acciones de cobranza permitidas por la ley mexicana. Siempre lo hacemos por canales oficiales y de forma respetuosa.

Lo que MexiCash nunca hace

Existen prácticas abusivas que algunas plataformas de préstamos usan y que MexiCash no permite. Estas son las cosas que MexiCash nunca hace, sin importar la situación.

• No llamamos a tus contactos, familiares o compañeros de trabajo. Tu deuda es entre tú y MexiCash.
• No utilizamos lenguaje agresivo, insultos, amenazas ni intimidación bajo ninguna circunstancia.
• No visitamos tu domicilio ni enviamos personas a tu casa o trabajo.
• No publicamos tu información en redes sociales, grupos o foros públicos.
• No fabricamos documentos legales falsos ni nos hacemos pasar por autoridades.
• No te pedimos pagos por canales no oficiales ni a cuentas distintas a la CLABE personalizada que aparece en la app.

Si alguien dice ser de MexiCash y rompe alguna de estas reglas, no es MexiCash. Toma captura de pantalla y repórtalo a contacto@mexicash.com.

¿No vas a poder pagar a tiempo? Esto es lo que debes hacer

Atrasarse en un pago le puede pasar a cualquiera. Si ya sabes que no vas a llegar al vencimiento, anticiparte abre más opciones que esperar a que la fecha pase.

1. Escríbenos a tiempo. Si sabes que no vas a poder pagar a tiempo, escríbenos a contacto@mexicash.com antes del vencimiento. Buscar el contacto temprano abre más opciones.
2. Cuéntanos tu situación. Indícanos el motivo (gasto inesperado, problema de salud, cambio de trabajo) y desde cuándo. No te juzgamos. Necesitamos contexto para proponerte una salida.
3. Revisamos opciones contigo. Según tu caso, evaluamos extensiones de plazo o planes de pago acordados. Cualquier acuerdo queda registrado por escrito en el correo para tu respaldo.

Reportes a buró de crédito

MexiCash reporta el comportamiento de pago de tus préstamos a las sociedades de información crediticia. Esto significa que pagar a tiempo construye un buen historial crediticio, y los atrasos también se reflejan. Reportar al buró es una práctica estándar del sector financiero en México y forma parte de las reglas que firmas al aceptar el contrato del préstamo.

Si crees que un reporte sobre ti no es correcto, escríbenos a contacto@mexicash.com con los detalles y revisamos tu caso.

Preguntas frecuentes sobre cobranza

¿Qué pasa si no pago mi préstamo en MexiCash?

Si tu pago se atrasa, primero te enviamos recordatorios por la app, SMS y correo. Si el atraso continúa, nuestro equipo puede contactarte por teléfono dentro del horario laboral. Reportamos la situación a las sociedades de información crediticia. En ningún caso usamos amenazas, intimidación ni contactamos a terceros.

¿MexiCash llama a mis contactos si no pago?

No. MexiCash no llama a tus contactos, familiares ni compañeros de trabajo bajo ninguna circunstancia. La gestión de cobranza es entre tú y MexiCash. Si alguien dice ser de MexiCash y llama a tus contactos, no es MexiCash; repórtalo a contacto@mexicash.com.

¿MexiCash reporta a buró de crédito?

Sí. Como parte de las prácticas de la industria, MexiCash reporta el comportamiento de pago de los préstamos a las sociedades de información crediticia. Pagar a tiempo construye un buen historial; los atrasos también se reflejan.

¿Puedo pedir una extensión si no llego a pagar?

Sí, en muchos casos es posible. Escríbenos a contacto@mexicash.com antes del vencimiento explicando tu situación. Revisamos cada caso y, si aplica, acordamos una extensión o un plan de pago por escrito.

¿Qué hago si recibo un mensaje agresivo o sospechoso a nombre de MexiCash?

MexiCash nunca usa amenazas, lenguaje agresivo ni canales no oficiales. Si recibes un mensaje así, no respondas, toma captura de pantalla y repórtalo a contacto@mexicash.com. Es muy probable que sea un fraude que suplanta nuestra marca.

¿Cuáles son mis derechos como persona deudora en México?

En México, una persona deudora tiene derecho a un trato respetuoso, a recibir información clara sobre su deuda, a que su información personal se trate con confidencialidad y a denunciar prácticas abusivas. Si crees que MexiCash o alguien que dice serlo no respetó estos derechos, escríbenos a contacto@mexicash.com.

¿Quieres conocer cómo manejamos tus datos personales o cómo identificar fraudes que suplantan a MexiCash? Visita Transparencia o Seguridad.